Telemarketing uitbesteden in 2026: wat mag nog, en hoe doet u het goed?
KISS voert telefonische verkoop aan consumenten uit voor uitgevers, loterijen, goede doelen en abonnementsmerken. KISS heeft ongeveer 25 jaar ervaring in telefonische B2C-sales, werkt vanuit Rijswijk en is ISO 27001-gecertificeerd. Sinds 1 juli 2026 gelden nieuwe regels. Wij kennen ze en werken ernaar.
Wat er veranderde op 1 juli 2026
Tot 1 juli 2026 mochten bedrijven bestaande en voormalige klanten zonder opt-in bellen voor eigen, gelijksoortige producten of diensten. De ACM hanteerde als richtlijn een klantrelatietermijn van maximaal 3 jaar na het laatste contact. Voor telefonische benadering is die klantrelatie-uitzondering vervallen: artikel 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet geldt sinds 1 juli 2026 alleen nog voor elektronische berichten. Bedrijven mogen bestaande en ex-klanten dus alleen nog bellen met voorafgaande, aantoonbare toestemming. De wet houdt drie uitzonderingen in stand:
| Categorie | Wat mogelijk blijft |
|---|---|
| Ideële en charitatieve instellingen (art. 11.7 lid 5 Telecommunicatiewet) | Bellen zonder aparte opt-in met contactgegevens die zijn verkregen uit een schenking aan de organisatie, uit vrijwilligerswerk bij die organisatie of bij het bijwonen van een manifestatie van die organisatie, en alleen voor eigen ideële of charitatieve doeleinden. Bij iedere boodschap moet de gebelde kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet kunnen aantekenen. De wet noemt geen maximale termijn; de Code voor Telemarketing hanteert maximaal drie jaar na afloop van de relatie. |
| Loterijvergunninghouders (art. 11.7 lid 6 Telecommunicatiewet) | Houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen mogen contactgegevens die zij van hun eigen klanten kregen bij de verkoop van een product of dienst gebruiken voor eigen gelijksoortige producten of diensten, met dezelfde mogelijkheid tot verzet. Naast de goededoelenloterijen (artikel 3) vallen ook de staatsloterij (artikel 9) en de lotto (artikel 27b) hieronder. |
| Uitgevers van dagbladen, weekbladen, tijdschriften en andere ten minste driemaal per jaar periodiek verschijnende uitgaven (art. 11.7 lid 6 Telecommunicatiewet) | Bellen met contactgegevens die van eigen klanten zijn verkregen bij de verkoop van een product of dienst, voor eigen gelijksoortige producten of diensten, met dezelfde mogelijkheid tot verzet. De wet noemt geen maximale termijn; de Code voor Telemarketing hanteert maximaal drie jaar na afloop van de relatie. |
Voor iedere andere organisatie geldt de eis van de ACM: toestemming moet specifiek, persoonlijk en duidelijk vastgelegd zijn en per gebelde persoon te bewijzen zijn. Procesbeschrijvingen of bellijsten volstaan niet. Toestemming veroudert: hoe ouder, hoe zwakker.
Bronnen: DDMA, Telemarketing op basis van klantrelatie verdwijnt (01-05-2025) (opent in nieuw venster) · ACM, Stand van zaken toezicht op telemarketing (24-04-2026) (opent in nieuw venster) · ACM, Telefonische verkopers moeten expliciete toestemming kunnen bewijzen (29-06-2022) (opent in nieuw venster). Stand van de regelgeving op 1 oktober 2026; dit is geen juridisch advies. Wij toetsen de toepassing per campagne met u en uw jurist.
De volledige uitleg, inclusief de Code voor Telemarketing per 1 oktober 2026
Wat wij onder telemarketing verstaan
Telemarketing is bij KISS telefonische verkoop aan consumenten. Consumenten bellen zonder toestemming of klantrelatie doen wij niet. Dat mag sinds 2021 niet meer.
Zoekt u een callcenter om telefonische verkoop uit te besteden? KISS voert outbound salescampagnes en commerciële inbound uit, met een eigen team dat wij zelf werven en trainen, op onze eigen vloer in Rijswijk. Zie Callcenter uitbesteden.
Welke campagnes wij uitvoeren, staat op B2C-sales uitbesteden
Hoe wij compliant bellen
| Moment | Wat wij doen |
|---|---|
| Voordat wij bellen | Verwerkersovereenkomst getekend; doel, subverwerkers en bewaartermijnen vastgelegd. |
| Voordat wij bellen | Bestandscheck: per record aantoonbare toestemming of een wettelijke uitzondering (termijn gecontroleerd); ontdubbeld tegen de opt-out-lijst van de opdrachtgever. |
| Voordat wij bellen | Script en gespreksopening getoetst aan art. 6:230v BW en de Code voor Telemarketing: naam, opdrachtgever, doel van het gesprek in de eerste zinnen. |
| Voordat wij bellen | Bellen met een herkenbaar, werkend terugbelnummer dat minimaal zes maanden bereikbaar blijft; nooit anoniem. |
| Tijdens het gesprek | Vragen of het gesprek gelegen komt. |
| Tijdens het gesprek | Recht van verzet actief aanbieden en direct verwerken; nooit terugbellen na een „nee”. |
| Tijdens het gesprek | Aanbod volledig: prijs, looptijd, opzegtermijn, bedenktijd. |
| Na het gesprek | Gaat het om een overeenkomst tot het geregeld verrichten van diensten of tot het geregeld leveren van gas, elektriciteit, water of stadsverwarming, dan sturen wij het aanbod schriftelijk en is de overeenkomst pas definitief na aanvaarding door de consument (art. 6:230v lid 6 BW). In de overige gevallen bevestigen wij de afspraak op een duurzame gegevensdrager met de verplichte informatie en, waar dat recht geldt, het herroepingsrecht. |
De volledige checklist van twintig punten, met wat u per punt van ons ontvangt
Sectoren die telefonisch bereik houden
Sector
Media & uitgevers
Abonnees werven, upgraden en behouden voor uitgevers van periodieken.
Bekijk sector
Sector
Loterijen
Deelnemerswerving voor loterijvergunninghouders, met leeftijdscheck en de Reclamecode voor kansspelen in het script.
Bekijk sector
Sector
Goede doelen
Donateurs werven, upgraden en reactiveren binnen de driejaarstermijn.
Bekijk sector
In de praktijk
-
Case · Media en uitgevers · Werving en winback
DPG Media: in ongeveer drie maanden naar circa 500 salesuren per week
Recruitment, teamopbouw, training en uitvoering, daarna gecontroleerd opgeschaald.
Lees de case
-
Case · Loterijen en goede doelen
Postcode Loterij en VriendenLoterij: samenwerking sinds 2019
Campagnes opbouwen, inrichten en uitvoeren: winback, leadopvolging en commerciële inbound.
Lees de case
Vragen over telemarketing sinds 1 juli 2026
Mag ik mijn bestaande klanten nog bellen?
Alleen met voorafgaande, aantoonbare toestemming, tenzij uw organisatie onder een van de drie wettelijke uitzonderingen valt: ideële en charitatieve instellingen (art. 11.7 lid 5 Telecommunicatiewet), houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen, en uitgevers van periodieken (beide art. 11.7 lid 6). Die uitzonderingen gelden alleen voor de eigen relatie, voor eigen gelijksoortige producten of diensten dan wel eigen ideële doeleinden, en altijd met recht van verzet. De wet stelt geen maximale termijn; de Code voor Telemarketing hanteert maximaal drie jaar. KISS geeft geen juridisch advies; laat uw eigen situatie toetsen door een jurist.
Wat is aantoonbare toestemming?
Volgens de ACM moet toestemming specifiek, persoonlijk en duidelijk vastgelegd zijn en per gebelde persoon te bewijzen zijn. Procesbeschrijvingen of bellijsten volstaan niet. Toestemming veroudert: hoe ouder, hoe zwakker. Daarom controleren wij vóór het eerste gesprek per record op welke basis wij mogen bellen.
Wie is verantwoordelijk als er iets misgaat?
De ACM houdt alle partijen in de keten verantwoordelijk en richt zich primair op het bedrijf waarmee de consument het contract sluit. U blijft adverteerder en in de gebruikelijke opzet ook verwerkingsverantwoordelijke; de rolverdeling leggen wij per campagne vast. KISS richt de uitvoering compliant in en levert het bewijs: bestandscheck, scripts, opnames en opt-out-registratie.
Neemt KISS gesprekken op?
Ja. Gesprekken worden opgenomen voor kwaliteit en bewijs; de gebelde wordt daarover geïnformeerd. Opnames worden beveiligd opgeslagen. De bewaartermijn leggen wij vast in de verwerkersovereenkomst.
Hoe wordt een opt-out verwerkt?
Elk verzoek om niet meer gebeld te worden verwerken wij direct, en wij bellen nooit terug na een „nee”. Het record gaat terug naar u, zodat u het in uw eigen bestanden verwerkt.
Opdrachtgevers waarvoor KISS werkt
Bespreek uw salesvraag
Vertel ons welk volume, welke doelgroep en welk resultaat u zoekt. Wij vertellen u eerlijk of en hoe KISS dat kan organiseren.