Sector · Loterijen
Deelnemerswerving voor loterijen: volume met kwaliteit en compliance
Houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen mogen ook na 1 juli 2026 hun eigen deelnemers telefonisch blijven benaderen. KISS werft en heractiveert deelnemers op volume, met een leeftijdscheck in het script, zonder druktaal en met gespreksanalyse per agent. ISO 27001-gecertificeerd.
Wat een loterij van een salesteam vraagt
Volume rond de trekking
Werving concentreert zich rond trekkingen, jaarwisseling en actieperiodes. Het team moet in korte tijd groot kunnen zijn en daarna weer terug kunnen.
Toezicht op elk gesprek
De Kansspelautoriteit houdt toezicht op de vergunninghouder. Wat een agent zegt over kansen, prijzen en deelname valt onder de Wet op de kansspelen en onder de Reclamecode voor kansspelen, de zelfregulering binnen de Nederlandse Reclame Code.
Geen werving bij kwetsbaarheid
Reclame en werving mogen niet gericht zijn op minderjarigen of maatschappelijk kwetsbare personen en mogen niet aanzetten tot onmatige deelname. Dat vraagt agents die signalen herkennen en het gesprek dan beëindigen.
Reputatie
Loterijen liggen onder een vergrootglas van consumentenprogramma's en media. Eén verkeerd gesprek wordt een uitzending.
De regels voor loterijen
| Regel | Wat het betekent | Hoe KISS dit toepast |
|---|---|---|
| Telecommunicatiewet, uitzondering na 1 juli 2026 | Houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen mogen contactgegevens die zij van hun eigen klanten kregen bij de verkoop van een product of dienst gebruiken voor eigen gelijksoortige producten of diensten, met de mogelijkheid om bij iedere boodschap kosteloos verzet aan te tekenen (art. 11.7 lid 6 jo. lid 4 Telecommunicatiewet). | Vóór de campagne stellen wij met u vast onder welke vergunning u belt en of de uitzondering geldt. Zo niet, dan bellen wij uitsluitend op aantoonbare toestemming per persoon. |
| Termijn | De Telecommunicatiewet stelt geen maximale termijn. De Code voor Telemarketing, zelfregulering, hanteert maximaal drie jaar na afloop van de relatie. | Bestandscheck per record op termijn en opt-out vóór het eerste gesprek. |
| Wet op de kansspelen | Werving en reclame mogen niet misleiden en niet aanzetten tot onmatige deelname. De leeftijdsgerichte wervingsregels uit het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen richten zich op speelcasino's, speelautomatenhallen en kansspelen op afstand; voor loterijvergunninghouders gelden de vergunningvoorwaarden en het toezicht van de Kansspelautoriteit. | Leeftijdscheck in het script; geen werving bij kwetsbaarheidssignalen; geen bonus- of druktaal; scripts getoetst vóór de livegang. |
| Reclamecode voor kansspelen (zelfregulering) | Geen reclame gericht op minderjarigen of maatschappelijk kwetsbare personen; geen suggestie dat deelname een oplossing is voor financiële problemen. De code maakt deel uit van de Nederlandse Reclame Code en geldt voor vergunninghouders ingevolge de Wet op de kansspelen. | Vaste formuleringen in het script; supervisors scoren gesprekken hierop. |
| Overeenkomsten op afstand | De wettelijke regels over overeenkomsten op afstand, waaronder het schriftelijkheidsvereiste en het herroepingsrecht, gelden niet voor gokactiviteiten waarbij bij kansspelen een inzet in geld wordt gedaan, met inbegrip van loterijen (art. 6:230h lid 2, onderdeel e, BW). | Wij bevestigen deelname per e-mail, sms of brief en tellen een deelname pas mee na die bevestiging; de precieze voorwaarden stemmen wij per campagne met u af. |
| Code voor Telemarketing, zelfregulering, nieuwe versie per 1 oktober 2026 | Naam van adverteerder en bureau aan begin en eind van het gesprek; werkend, zichtbaar terugbelnummer; beltijden op werkdagen 09:00 tot 21:00 en op zaterdag 10:00 tot 17:00, niet op zondag en niet op de feest- en herdenkingsdagen die de code noemt; maximaal drie belpogingen per dag met minimaal vier uur ertussen. | Ingesteld in de dialer en gecontroleerd in de rapportage. |
Bronnen: CasinoNieuws, telemarketinguitzondering uitgebreid naar lotto en staatsloterij; Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen; Nederlandse Loterij, gedragscodes; Kansspelautoriteit, sanctiebesluiten; art. 6:230v BW; DDMA, Code Telemarketing. Meer: Telemarketing sinds 1 juli 2026. Stand van de regelgeving op 1 oktober 2026; dit is geen juridisch advies. Wij toetsen de toepassing per campagne met u en uw jurist.
Drie gesprekken die een loterij laat voeren
Deelnemerswerving
Nieuwe deelnemers uit leads, acties en bestanden waarvoor toestemming of een wettelijke uitzondering geldt. Het aanbod is helder over inleg, trekkingen en opzeggen.
Extra loten en upgrade
Bestaande deelnemers een extra lot of een hogere deelname aanbieden, alleen waar dat past bij het deelnameprofiel en zonder aan te zetten tot onmatige deelname.
Winback
Oud-deelnemers opnieuw benaderen, voor zover een wettelijke uitzondering van toepassing is. De bestandscheck bepaalt wie gebeld mag worden; het script bepaalt hoe.
Een team dat weet wat het niet mag zeggen
Bij een loterijcampagne gaat de training over twee dingen: de propositie (inleg, trekkingen, prijzenpot, maatschappelijk doel, opzegvoorwaarden) en de grenzen (leeftijd, kwetsbaarheid, geen druk, geen misleiding over kansen). Agents worden vóór het eerste gesprek getoetst op beide. Wie de grenzen niet beheerst, gaat niet live.
Op de vloer stuurt een supervisor een vast team aan. Gesprekken worden opgenomen; supervisors beluisteren, scoren en coachen dagelijks. Bij een loterij wegen twee criteria zwaar in de score: is de leeftijdscheck gedaan, en is het gesprek gestopt bij een signaal van kwetsbaarheid. In de rapportage ziet u aantallen, bevestigde deelnames, opt-outs en de kwaliteitsscores per team. Opschalen rond een trekking gebeurt in nieuwe teams met een eigen supervisor, zodat de kwaliteitsbewaking meegroeit met het volume.
In de praktijk
-
Case · Loterijen en goede doelen
Postcode Loterij en VriendenLoterij: samenwerking sinds 2019
Campagnes opbouwen, inrichten en uitvoeren: winback, leadopvolging en commerciële inbound.
Lees de case
Vragen van loterijen
Mag KISS onze oud-deelnemers bellen?
Alleen als u houder bent van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen. Dan mag u contactgegevens gebruiken die u van uw eigen klanten kreeg bij de verkoop van een product of dienst, voor eigen gelijksoortige producten of diensten, en altijd met recht van verzet. Valt u daar niet onder, dan bellen wij uitsluitend met aantoonbare toestemming per persoon. Wij stellen dit vóór de campagne met u vast.
Hoe voorkomt KISS werving bij minderjarigen of kwetsbare personen?
De leeftijdscheck staat vooraan in het script. Agents zijn getraind op signalen van kwetsbaarheid en beëindigen het gesprek dan zonder aanbod. Supervisors scoren gesprekken hierop en de scores staan in uw rapportage.
Wat gebeurt er met een „nee”?
Het recht van verzet wordt actief aangeboden en direct verwerkt. Na een „nee” wordt niet teruggebeld.
Hoe snel kan een team groeien rond een trekking?
In nieuwe teams met een eigen supervisor, uit eigen recruitment en met vijf dagen training vóór het eerste gesprek. De doorlooptijd hangt af van het moment van briefing en de omvang; die spreken wij af in het gesprek.
Wie is verantwoordelijk richting de Kansspelautoriteit?
De vergunninghouder blijft verantwoordelijk. KISS richt de uitvoering compliant in en levert het bewijs: scripts, opnames, scores en rapportage.
Andere sectoren: Media en uitgevers · Goede doelen · Overkoepelend: B2C-sales uitbesteden · Kwaliteit en compliance
Opdrachtgevers waarvoor KISS werkt
Bespreek uw salesvraag
Vertel ons welk volume, welke periode en welk resultaat u zoekt. Wij vertellen u eerlijk of en hoe KISS dat kan organiseren.