Twee samenwerkingen van dichtbij

KISS bouwt en runt B2C-salesoperaties voor Nederlandse opdrachtgevers. Op deze pagina staat hoe dat er in de praktijk uitziet: wat de vraag was, wat wij hebben gedaan en wat de samenwerking heeft opgeleverd.

salesuren per week voor DPG Media, circa: 500
start samenwerking met de Postcode Loterij en VriendenLoterij: 2019

Case · Media en uitgevers · Werving en winback

DPG Media: opschalen zonder de grip te verliezen

salesuren per week, circa: 500
maanden opbouw: 3

De vraag

DPG Media had extra commerciële capaciteit nodig voor werving van nieuwe abonnees en winback van oud-abonnees. Niet een handvol agents erbij, maar een salesoperatie die op korte termijn substantieel volume kon draaien en daarna mee kon groeien.

Wat KISS heeft gedaan

Recruitment
Wij hebben de mensen zelf geworven. Geen uitzendbureau ertussen, waardoor het tempo en de selectie in eigen hand bleven.
Het team opgebouwd
Van de eerste groep naar een volwaardig salesteam, in blokken met een eigen supervisor, zodat de aansturing meegroeide met de bezetting.
Training
Iedere agent is opgeleid voordat hij het eerste gesprek voerde, en daarna verder getraind op de campagne.
Operationele uitvoering
De dagelijkse aansturing van de operatie: bezetting, planning, coaching op de vloer en bijsturing op wat de cijfers lieten zien.

Het resultaat

Binnen ongeveer drie maanden is de operatie gecontroleerd opgeschaald naar circa 500 salesuren per week. Gecontroleerd: recruitment, training en supervisie moesten in hetzelfde tempo meegroeien. Daar gaat opschalen meestal mis.

Wij schalen pas op als het salesresultaat stabiel en rendabel is. Dat deze operatie zo snel kon groeien, betekent dat het resultaat die opschaling droeg.

Case · Loterijen en goede doelen

Postcode Loterij en VriendenLoterij: samenwerking sinds 2019

De vraag

In 2019 zocht de organisatie achter de Postcode Loterij en de VriendenLoterij aanvullende commerciële capaciteit. De eerste werkzaamheden waren voor een van haar loterijen, die inmiddels niet meer bestaat. Daarna is de samenwerking uitgebreid naar andere landelijke loterijen met een maatschappelijk doel, waaronder de Postcode Loterij en de VriendenLoterij.

Wat KISS doet

Deze samenwerking begint eerder in het proces dan alleen de uitvoering. KISS bouwt campagnes op en richt ze in, werft en traint de mensen, voert de campagnes uit met meerdere teams tegelijk, verbetert ze waar dat kan en schaalt op wanneer dat past.

Winback
Voormalige deelnemers opnieuw benaderen met een aanbod dat past bij hun eerdere relatie.
Leadcampagnes en leadopvolging
Leads uit andere kanalen snel en gestructureerd opvolgen, zodat interesse niet stilvalt.
Commerciële inbound
Binnenkomende gesprekken waarin ook een commerciële stap wordt gezet.

Het resultaat

Een opdrachtgever breidt een samenwerking niet uit als de campagnes niet renderen. Deze samenwerking is in zeven jaar gegroeid van één loterij naar meerdere loterijen, en van één soort campagne naar winback, leadopvolging en commerciële inbound naast elkaar.

Wat dit zegt over KISS

Een samenwerking die sinds 2019 loopt en zich in de breedte heeft ontwikkeld, zegt iets anders dan één geslaagde campagne. Het laat zien dat KISS meerdere soorten commerciële campagnes naast elkaar kan draaien en meebeweegt als het merkenlandschap van een opdrachtgever verandert. En dat KISS jarenlang betrokken blijft bij het opbouwen en verbeteren van die campagnes.

Wat in elke samenwerking hetzelfde is

Eigen team, zelf geworven en getraind
KISS werft de agents zelf en traint ze voordat zij het eerste gesprek voeren. Daarna volgt de campagnetraining op uw propositie.
Een vaste supervisor per team
Elke agent heeft een supervisor die meeluistert, beoordeelt en dagelijks coacht.
Sturing op wat er werkelijk gebeurt
Wat een gesprek oplevert, gaat terug naar het script en naar het coachgesprek. Rapportage is geen eindproduct.

Hoe dat van briefing tot draaiende operatie werkt: Werkwijze