KISS marketing & sales B.V. · Laan van Oversteen 20, 2289 CX Rijswijk · KvK 60396067 · thomas@kiss-marketingsales.nl · kiss-marketingsales.nl/voor-inkoop/

Voor inkoop en procurement

KISS in één dossier

De feiten die u nodig heeft om KISS te beoordelen als partner voor telefonische B2C-sales. Capaciteit, werkwijze, kwaliteit, informatiebeveiliging en referenties.

Bespreek uw salesvraag Mail Thomas

KISS in cijfers

Werkplekken: 75, op de eigen vloer in Rijswijk
Salesagents: Meer dan 100, commercieel getraind
Opschaling nieuw project: Gefaseerd. Bij tijdige afstemming in circa drie maanden richting 500 salesuren per week
Compliance: Consequent meer dan 98% in de wekelijkse compliancetoets van DMCC Nederland, een onafhankelijk compliancebureau voor telemarketing
Informatiebeveiliging: ISO 27001-gecertificeerd sinds 2022
Ervaring: Ongeveer 25 jaar in telefonische B2C-sales
Tariefmodel: Uurtarief per salesuur. De hoogte hangt af van campagne en volume.
Dienstverband: Alle agents zijn bij KISS in dienst. Geen zzp'ers, geen uitzendkrachten.
Capaciteit: Ruimte voor meerdere campagnes van 500+ salesuren per week naast elkaar

Organisatie

Juridische naam: KISS marketing & sales B.V.
KvK: 60396067. De huidige onderneming staat sinds 2014 ingeschreven; de ervaring in het vak gaat circa 25 jaar terug.
Adres: Laan van Oversteen 20, 2289 CX Rijswijk. Alle agents werken vanaf de eigen vloer.
Openingstijden vloer: Drie diensten per dag (ochtend, middag, avond), ook op zaterdag
Aanspreekpunten: Het eerste gesprek voert Thomas van der Graaf (directie). Na de start draagt hij de opdracht intern over aan Patrick Hess (finance en backoffice) en Sabrina Dilloe (floormanager, operatie).
Management: Samen circa 65 jaar relevante ervaring. De kern van het team werkt circa zeventien jaar samen.

Capaciteit en continuïteit

Recruitment, selectie en training doen wij zelf. Voor onze groei zijn wij niet afhankelijk van externe recruitmentpartijen.

De vloer biedt ruimte voor meerdere campagnes van 500+ salesuren per week naast elkaar. Capaciteit is bij ons een planning. Een nieuw project bouwen wij gefaseerd op: bij tijdige afstemming in circa drie maanden richting 500 salesuren per week. Voorwaarde: recruitment, training en bezetting worden op tijd en samen met u gepland. Dat is geen garantie. Het is wel wat wij eerder hebben waargemaakt, zie de referenties hieronder.

Continuïteit is vastgelegd in een bedrijfscontinuïteitsplan (BCP). Dat plan is onderdeel van ons ISO 27001-managementsysteem. Kan de vloer in Rijswijk onverhoopt niet worden gebruikt, dan werken onze teams op afstand door.

Van eerste gesprek tot opschaling

Case begrijpen
Wat wordt verkocht, aan wie, via welke data of leadstroom, en wat moet de campagne economisch dragen? Het eerste gesprek voert Thomas van der Graaf zelf.
Pilot van vier weken
Standaard start rond 100 salesuren per week.
Bewijzen
Opschalen pas als het resultaat stabiel en rendabel is.
Opschalen
Gecontroleerd, in overleg, met eigen recruitment en training.

Werkwijze

Aansturing en rapportage

Elke laag stuurt op dezelfde drie KPI's: effectiviteit (hoe snel campagnedata wordt afgehandeld), conversie en sales per uur
Realtime monitoring. Bij een afwijking zoekt de supervisor eerst de oorzaak.
Dagelijks een Metric Report, waar gewenst aangevuld met een wekelijkse performancecall
Elk team heeft een vaste supervisor, gemiddeld één supervisor op 15 agents. De floormanager is back-up.
Belplatform: Steam-connect, met gespreksopname en monitoring. Rapportage uit eigen software.

Kwaliteit en compliance

Kwaliteit zit in training, coaching, monitoring en interne kwaliteitscontrole, niet in een controle achteraf
Gesprekken worden beoordeeld op gesprekskwaliteit, naleving van afspraken en script, compliance-elementen en klantbenadering, niet alleen op resultaat
Consequent meer dan 98% in de wekelijkse externe compliancetoets van DMCC Nederland. Afwijkingen gaan terug naar training en operatie.

Kwaliteit & compliance

Informatiebeveiliging

KISS is sinds 2022 ISO 27001-gecertificeerd, inmiddels volgens ISO/IEC 27001:2023.

Certificerende instelling: DigiTrust B.V., geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie (C618)
Certificaat: Nummer DGT271721948, geldig tot 13 oktober 2028. Norm NEN-EN-ISO/IEC 27001:2023/A1:2024.
Historie: Gecertificeerd sinds 2022, hercertificering 2025, controle-audit september 2026 met positief advies voor voortzetting
Bedrijfscontinuïteit: Bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) als onderdeel van het managementsysteem. Bij uitval van de vloer werken de teams op afstand door.
Locatie: Laan van Oversteen 20, Rijswijk
Scope: Informatiebeveiliging bij alle dienstverlening aan opdrachtgevers op het gebied van uitbestede inbound- en outbound-klantcontactcampagnes met een commercieel karakter, en de werving van nieuwe medewerkers. KISS voert naast outbound ook commerciële inbound uit.

Op aanvraag binnen twee werkdagen: een kopie van het certificaat, de Verklaring van Toepasselijkheid, de verwerkersovereenkomst, de lijst van subverwerkers en antwoorden op uw security-vragenlijst.

Referenties

DPG Media
Werving en winback. Behoefte aan extra salesvolume en commerciële capaciteit. KISS deed recruitment, teamopbouw, training en uitvoering. Binnen ongeveer drie maanden opgeschaald naar circa 500 salesuren per week.
Postcode Loterij en VriendenLoterij, sinds 2019
Van de eerste campagne naar meerdere loterijen, met meerdere teams tegelijk. Campagnes opbouwen en inrichten, recruitment, training, uitvoering en opschaling. Winback, leadcampagnes en commerciële inbound.

„KISS combineert commerciële performance met kwaliteit en schaalbaarheid. De communicatie is proactief, er wordt continu gestuurd op verbetering en afspraken worden nagekomen.”

Niek Meijer, Channelmanager, DPG Media

Alle cases