Sectoren waarin KISS B2C-sales uitvoert

KISS draait sinds 2014 campagnes in uiteenlopende sectoren. Wij werken voor consumentenorganisaties met een terugkerende klantrelatie: abonnees, deelnemers, donateurs en leden. Drie sectoren vormen de kern van ons werk: media en uitgevers, loterijen met een maatschappelijk doel, en goede doelen.

Bespreek uw salesvraag Mail Thomas

Waarom juist deze drie sectoren

Sinds 1 juli 2026 is de klantrelatie-uitzondering in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet vervallen. Bedrijven mogen bestaande en ex-klanten alleen nog bellen met voorafgaande, aantoonbare toestemming. De uitzondering blijft bestaan voor drie categorieën: ideële en charitatieve instellingen (artikel 11.7 lid 5); houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen; en uitgevers van dagbladen, weekbladen, tijdschriften en andere ten minste driemaal per jaar periodiek verschijnende uitgaven (beide artikel 11.7 lid 6).

Voor deze drie groepen blijft bellen zonder aparte opt-in mogelijk met contactgegevens uit de eigen relatie, voor eigen gelijksoortige producten of diensten dan wel eigen ideële doeleinden, en altijd met recht van verzet. De wet stelt geen maximale termijn; de Code voor Telemarketing hanteert maximaal drie jaar.

Dat is de reden dat telefonische sales in deze sectoren een structureel kanaal blijft, terwijl het in energie en telecom is teruggebracht tot opt-in-bestanden. KISS werkt al jaren in precies deze markten en kent de regels die erbij horen.

Bronnen: DDMA, telemarketing op basis van klantrelatie verdwijnt (01-05-2025) (opent in nieuw venster); ACM, stand van zaken toezicht telemarketing (24-04-2026) (opent in nieuw venster). Uitgebreide toelichting: Telemarketing sinds 1 juli 2026: wat mag nog, en voor wie? Stand van de regelgeving op 1 oktober 2026; dit is geen juridisch advies. Wij toetsen de toepassing per campagne met u en uw jurist.

Ook buiten deze drie sectoren

Werkt uw organisatie in een andere sector? Dan kijken we graag met u mee. Telefonische verkoop kan ook daar, zolang het wettelijk is toegestaan: op basis van aantoonbare, voorafgaande toestemming (opt-in) van de consument, of omdat uw organisatie onder een wettelijke uitzondering valt. Vóór de start toetsen wij uw bestand en de grondslag. Past een campagne niet binnen de regels, dan zeggen wij dat eerlijk.

Drie sectoren, drie soorten gesprekken

Sector

Media en uitgevers

Uitgevers van periodieken mogen hun eigen abonnees telefonisch blijven benaderen. Gaat het om het geregeld verrichten van diensten, dan is de overeenkomst pas definitief na schriftelijke aanvaarding door de consument. Typische campagnes: werving, retentie bij opzegging, upgrade naar digitaal of weekend, heractivatie van oud-abonnees. Ook voor abonnements- en membershipmerken buiten de uitgeverij.

Abonnementenverkoop en retentie voor uitgevers
Sector

Loterijen

De uitzondering geldt voor houders van een vergunning als bedoeld in de artikelen 3, 9 of 27b Wet op de kansspelen. Reclame en werving vallen onder de Wet op de kansspelen en onder de Reclamecode voor kansspelen, de zelfregulering binnen de Nederlandse Reclame Code. Typische campagnes: deelnemerswerving, extra loten, heractivatie van oud-deelnemers.

Deelnemerswerving voor loterijen
Sector

Goede doelen

Goede doelen mogen zonder aparte opt-in bellen met contactgegevens uit een schenking, uit vrijwilligerswerk of uit het bijwonen van een manifestatie; de Code voor Telemarketing houdt daarbij drie jaar na het einde van de relatie aan. Typische campagnes: donateurswerving na een lead of actie, upgrade van eenmalig naar structureel, reactivatie.

Telefonische fondsenwerving voor goede doelen

Abonnements- en membershipmerken buiten de media

Organisaties met grote opt-in-bestanden buiten deze drie sectoren, zoals verzekeraars, mobiliteitsdiensten en retail-memberships, mogen sinds 1 juli 2026 alleen nog bellen met aantoonbare toestemming per persoon. Juist daar is een partner nodig die toestemming per record controleert, vastlegt en kan bewijzen. Hoe KISS dat organiseert, leest u op Media en uitgevers (ook voor abonnements- en membershipmerken) en Kwaliteit en compliance. Voor de dienst als geheel: B2C-sales uitbesteden.