Diensten · Telefonische B2C-sales
B2C-sales uitbesteden: van eerste verkoop tot klantbehoud
KISS voert telefonische B2C-sales uit voor Nederlandse consumentenorganisaties: nieuwe klanten werven, leads opvolgen, bestaande klanten behouden en voormalige klanten opnieuw activeren. Wij werven, trainen en sturen de salesteams zelf.
Telefonische B2C-sales. Dit is de kern.
Het doel is niet zoveel mogelijk gesprekken, maar een operatie waarin resultaat, efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid samen kloppen.
Wij bellen alleen op basis van aantoonbare toestemming of een wettelijke uitzondering. Dat kan gaan om:
- Bestaande klanten van uw organisatie
- Warme klantrelaties
- Nieuwe leads met aantoonbare toestemming
- Data waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, zoals bij uitgevers, loterijen en goede doelen
Welke data in uw situatie bruikbaar is, bepalen wij samen met u, altijd binnen de geldende wet- en regelgeving.
U bepaalt de propositie, het aanbod en de grenzen waarbinnen wij bellen. Wijzigingen daarin gaan altijd langs u.
Het team dat uw campagne belt, is een team van KISS. Wij werven de mensen zelf, leiden ze zelf op en sturen ze zelf aan op de vloer. Daardoor hoeft u niet te sturen op individuele gesprekken, maar op de campagne als geheel.
Outbound sales: het gesprek dat wij namens u beginnen
Het grootste deel van dit werk is outbound: wij bellen, niet de consument. Dat vraagt een team dat uw propositie kent, weet op welke basis het belt en het gesprek richting een verkoop kan sturen zonder de relatie met uw merk te beschadigen.
Twee momenten met een eigen aanpak
Een binnengekomen lead en een klant die wil vertrekken vragen allebei een ander gesprek dan werving. Beide voeren wij zelfstandig uit, of naast een lopende salescampagne.
-
Leadopvolging
Interesse is pas iets waard als er iets mee gebeurt. Wij volgen leads snel en consequent op, brengen commerciële structuur aan en sturen het gesprek richting een sale. Ook wanneer er intern onvoldoende opvolgingskracht is.
Bekijk leadopvolging
-
Retentie en klantbehoud
Wie wil opzeggen, is nog geen vertrokken klant. Wij achterhalen waarom iemand weg wil, beoordelen of behoud realistisch is en doen waar dat kan een passend voorstel. Niet iedere opzegger houden wij koste wat kost vast.
Bekijk retentie en klantbehoud
Cross-sell en upsell bij bestaande klanten
Uw bestaande klanten kennen uw organisatie al. Juist daar liggen commerciële kansen die blijven liggen zolang niemand ze oppakt.
Wij benaderen klanten met wie al een relatie bestaat en bieden hun een aanvullende of uitgebreidere propositie aan, wanneer die past bij wat zij al bij u afnemen.
- Een bestaande klantrelatie als vertrekpunt
- Een commerciële kans die relevant is voor deze klant
- Een aanvullend of uitgebreider aanbod
- Een hogere klantwaarde waar dat passend is
Winback: voormalige klanten opnieuw activeren
Een voormalige klant kent uw organisatie al. Met het juiste aanbod kan daar opnieuw commerciële waarde ontstaan.
Wij benaderen voormalige klanten opnieuw met een passend aanbod, wanneer dat commercieel relevant en juridisch toegestaan is. Een heractivatiecampagne richt zich op mensen die uw merk al kennen en ooit voor u kozen. Dat maakt het gesprek anders dan werving, en vaak commercieel interessant.
Campagne-opschaling: van gecontroleerde start naar volume
Opschalen is bij KISS een eigen traject, geen bijproduct van een campagne die toevallig goed loopt.
Bestaande campagnes uitbreiden
Een campagne die presteert en waarvan de businesscase het draagt, breiden wij verder uit.
Nieuwe campagnes opbouwen
Een nieuwe campagne start gecontroleerd en groeit vandaaruit naar substantieel volume.
Omdat wij recruitment en training in eigen beheer doen, kan capaciteit planmatig worden opgebouwd. Wij valideren eerst wat werkt en schalen daarna gecontroleerd op.
Hoe wij werken, kort
-
Wij bepalen samen de aanpak
Het commerciële vraagstuk, de doelgroep, het aanbod en de grenzen waarbinnen gebeld wordt. Daar komt de campagne uit, niet uit een standaardformat.
-
Wij voeren uit en sturen bij
Een eigen team belt. Wij luisteren mee, horen wat werkt en passen aan wat beter kan.
-
Wij schalen gecontroleerd op
Eerst vaststellen wat werkt. Daarna de capaciteit planmatig uitbreiden, in een tempo dat de kwaliteit van het gesprek aankan.
Zo werkt een samenwerking van briefing tot draaiende operatie
Intern of extern salesteam: de rekensom · Salescapaciteit opschalen
Een sale telt pas als de klant blijft.
Conversie en sales per uur vertellen niet het hele verhaal. Een campagne die hard verkoopt en waarvan de klanten binnen een maand weer weg zijn, is geen goede campagne.
Geeft u ons inzicht in wat er na de verkoop gebeurt, dan kijken wij daar ook naar: vroege uitval, opzeggingen en andere signalen over het behoud van de klant. Zien wij daarin een patroon dat terugkomt bij bepaalde gesprekken, proposities of verkoopmomenten, dan nemen wij dat mee in de optimalisatie van het script en de aansturing.
Een salespartner bepaalt churn niet in zijn eentje. Propositie, prijs, onboarding en levering spelen net zo goed mee, en daar gaan wij niet over. Wat wij wel kunnen: het deel dat in het gesprek ontstaat zichtbaar maken en aanpakken.
Waarop u ons kunt beoordelen
Wij werken met de klantbestanden van onze opdrachtgevers. Onze informatiebeveiliging is daarom ISO 27001-gecertificeerd: een extern getoetst managementsysteem, geen afspraak in een contract.
Opdrachtgevers waarvoor KISS werkt
Bespreek uw salesvraag
Vertel welk commercieel vraagstuk er ligt en welke capaciteit u zoekt. Uw mail gaat rechtstreeks naar Thomas van der Graaf, directie. Na één gesprek weet u of KISS dit kan uitvoeren.